5月10日消息，美团官方微信公告称，为解决骑手遭遇小概率事件，致使配送时间不够用，美团将通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕；同时，也会给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。
针对骑手反映的“偶尔交通不畅”问题，美团计划通过“单次补时+系统修正”，对红绿灯耗时较长的路段进行额外的时间补充，并在骑手遇异常天气时，主动给更多的时间补充。
而针对“部分需要绕路的订单，骑手担心超时在楼下就点击送达”场景，美团计划为骑手等电梯、步行、绕路等场景提供时间补充，将骑手在小区内步行及上楼的时间补上，为后续的时间预估积累更准确的样本。
此外，美团提到，骑手可以自行设置“同时接单量”，但有限制上限。骑手可通过“改派、转单”，转出手中的订单，还可在App里修改成“忙碌”状态，则不再进新订单。
2020年9月，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，文中盘点了骑手遭遇小概率事件，订单超时的困境。美团官方微信号曾对此回应称，“没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决”。
